Garantie / SAV
Un souci après une réparation effectuée chez Maison Du Geek ? Déposez votre demande de garantie en ligne, suivez son avancement, sans passer par la boutique.
Votre demande en 3 étapes
La demande se fait sur notre portail SAV sécurisé, accessible depuis votre téléphone comme depuis un ordinateur.
Retrouvez votre dossier
Renseignez au moins deux informations parmi : numéro de réparation, prénom, nom et numéro de téléphone. Le portail retrouve la réparation concernée.
Confirmez par SMS
Un code de vérification est envoyé sur le téléphone associé à votre dossier. Il confirme votre identité et protège vos données.
Décrivez le problème
Expliquez la panne constatée et ajoutez des photos. Vous suivez ensuite l'avancement de votre demande directement depuis le portail.
Ce que couvre la garantie
Toutes nos réparations sont garanties de 6 mois à 1 an selon l'intervention, pièces et main d'œuvre incluses. La durée exacte figure sur votre facture.
Pris en charge
- La pièce remplacée lors de la réparation
- La main d'œuvre liée à cette même intervention
- Les défauts de fonctionnement apparus après la restitution
- Le diagnostic de la panne signalée, toujours gratuit
Hors garantie
- Une nouvelle casse : écran fissuré, châssis tordu, chute
- L'oxydation ou tout contact avec un liquide postérieur
- L'usure normale et les pannes sans lien avec la réparation
- Une intervention réalisée entre-temps par un tiers
Le détail figure dans nos conditions générales de réparation. En cas de doute, déposez votre demande : le diagnostic reste gratuit.
Avant de commencer
Préparez de quoi identifier votre réparation : le numéro figurant sur votre facture ou sur le SMS reçu à la fin de l'intervention, et le téléphone utilisé lors du dépôt — c'est sur ce numéro qu'arrive le code de vérification.
Des photos nettes du problème constaté accélèrent nettement le traitement : elles permettent à l'atelier de préparer la pièce avant même votre passage.
Questions Fréquentes - Garantie & SAV
Comment faire une demande de garantie chez Maison Du Geek ?
Tout se fait en ligne sur notre portail SAV. Vous retrouvez votre dossier avec au moins deux informations (numéro de réparation, prénom, nom, téléphone), vous confirmez votre identité avec un code reçu par SMS, puis vous décrivez le problème en joignant des photos.
Quelle est la durée de la garantie sur une réparation ?
Nos réparations sont garanties de 6 mois à 1 an selon l'intervention, pièces et main d'œuvre incluses. La durée exacte figure sur votre facture et dans nos conditions générales de réparation.
Je n'ai plus mon numéro de réparation, puis-je quand même faire une demande ?
Oui. Le portail retrouve votre dossier à partir de deux informations au choix : prénom, nom et numéro de téléphone suffisent. Le numéro de réparation accélère simplement la recherche.
Je ne reçois pas le code SMS, que faire ?
Le code part sur le numéro de téléphone enregistré lors du dépôt. S'il a changé, appelez-nous au 04 51 26 27 50 (Cannes) ou 04 51 26 27 51 (Le Cannet) : nous mettons votre dossier à jour et vous relancez la demande.
Dois-je repasser en boutique pour une demande de garantie ?
Pas pour ouvrir la demande : elle se dépose et se suit entièrement en ligne. Si une intervention en atelier est nécessaire, nous convenons ensuite d'un passage dans la boutique de Cannes ou du Cannet.
Prêt à déposer votre demande ?
Le portail vous guide pas à pas et vous tient informé à chaque étape du traitement.
Faire une demande de garantie (ouvre un nouvel onglet)